Ångerrätt vid onlinehandel
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du:
1/ har mottagit din vara
2/ får den sista varan i din fysiska besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som har beställts i en order och levereras separat.
3/ får den sista delen eller den sista varupartiet i din fysiska besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar.
4/ får den första varan i din fysiska besittning, när det gäller avtal om regelbunden leverans av varor under en bestämd period.
Du ska inom 14 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kundservice@carlab.dk. I ditt meddelande ska du tydligt upplysa oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan också välja att använda vårt standardformulär för ångerrätt och skicka med det i returen. Du hittar det här.
Du kan INTE ångra dig genom att bara vägra ta emot paketet. Om du ändå väljer att göra detta, ska du stå för de kostnader vi har haft för att varan skickas tillbaka till oss.
Ångerrätten gäller inte specialtillverkade varor, såsom specialproducerade varor efter kundens önskemål, och varor som klipps/skärs och säljs per löpande meter. Dessa tas inte i retur och kan inte avbeställas, returneras eller bytas när de har beställts.
Säkerhetsutrustning med godkännanden (t.ex. TÜV, ISO) ska skickas tillbaka till tillverkaren för att testas och ompackas.
Ångra en del av köpet
Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera varor, även om de är köpta under en och samma order. Observera att du inte får tillbaka leveranskostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.
Om du har fått fri frakt, mottagit en gratis vara eller fått andra rabatter som villkorats av ett köp till ett visst värde, och detta inte längre uppfylls efter retur av en del av köpet, kommer värdet av rabatten, gåvan (om den inte har returnerats) och/eller frakten att dras av från det belopp du får återbetalt. Beloppet för frakten är oftast 59 kr.
Bruten försegling på produkter
Leverans av förseglade produkter, ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram som du har brutit förseglingen på kan inte ångras.
Varans skick när du skickar tillbaka den vid ångerrätt.
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning på varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.
Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde.
För att få hela köpesumman tillbaka måste du alltså göra som man kan göra i en fysisk butik. Du kan testa/undersöka varan, men inte ta den i egentlig användning. Om varan har provats utöver det som skrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde. Du ska vara medveten om att om du bryter förseglingen på vätskor, bilvårdsprodukter och andra vätskor kan detta medföra en värdeminskning och i vissa fall kommer du endast att få 0 kr tillbaka. Vi uppmanar därför till att inte bryta några förseglingar.
Om du ångrar köpet ska varorna skickas till:
CarLab.dk
Amtmandsvej 1
4300 Holbæk
(Denna adress är endast för administration. Avhämtning, avlämning och kundbesök är inte möjligt)
Din order ska skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med att varan/varorna returneras. Vissa varor kan på grund av sin storlek/vikt inte returneras med vanlig post. Detta gäller tung och voluminös gods, kostnader för retur ca 1000 kr/pall. Returpaket som skickas mot postförskott till CarLab.dk hämtas inte ut.
Du har själv ansvaret för att varan kommer fram säkert till oss, kom därför ihåg att alltid packa varan väl och vi rekommenderar att du skickar som paket med Track & Trace (om paketet skulle försvinna under transporten).
Du ska bifoga en kopia av din faktura vid retur. Vi uppmanar dessutom att du som konsument fyller i vårt standardformulär för ångerrätt eller vårt onlineformulär för retur.
Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp du har betalat till oss, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), inom 14 dagar från det att du har meddelat oss detta. Om du returnerar enskilda varor från din order återbetalar vi varans pris. Om du returnerar hela din order återbetalar vi varans/varornas pris + standardporto). I händelse av värdeminskning som du ansvarar för, dras denna av från köpet. Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du valde vid den ursprungliga transaktionen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur,
Ej uthämtade paket/felaktigt angiven adress
Paket ligger på utlämningsstället i 7 dagar innan de returneras till oss.
Om du inte hämtar ut paketet och det skickas tillbaka till oss, kommer du att debiteras de faktiska fraktkostnaderna för returförsändelsen. Vid ångerrätt kommer dessa att kvittas mot det belopp du annars skulle ha fått tillbaka. Om du vill att paketet ska skickas ut igen ska du betala eventuella leveranskostnader.
Om vi får försändelsen returnerad på grund av okänd adress, eller för att du har flyttat från adressen, debiterar vi returfrakten enligt GLS gällande priser. Om du vill att paketet ska skickas ut igen ska du betala eventuella leveranskostnader.